ChatGPT zmenil spôsob, akým väčšina ľudí vníma a interaguje s AI, a tento nástroj sa široko používa na všetko od vytvárania cestovných itinerárov až po pomoc vývojárom s kódovaním. Teraz jeho tvorca, OpenAI, v stredu oznámil, že podpísal zmluvu s významným podnikovým zákazníkom, o ktorom dúfa, že bude signálom toho, ako by sa podobný efekt mohol prejaviť vo svete práce.
PwC, gigant v oblasti manažérskeho poradenstva, sa stane doteraz najväčším zákazníkom OpenAI, ktorý pokrýva 100 000 používateľov. Okrem toho sa konzultačná firma stane prvým partnerom OpenAI pre predaj podnikových ponúk spoločnosti AI iným podnikom.
OpenAI spustila podnikovú úroveň ChatGPT august 2023 ako súčasť veľkého swingu na speňaženie svojich generatívnych produktov AI na základe miliárd, ktoré doteraz vyzbierala. Podniková úroveň ponúka rýchlejšie, neobmedzené interakcie a je oveľa flexibilnejšia na vytváranie prispôsobených modelov pre rôzne prípady použitia. Dodáva sa tiež s ďalšími analytickými a inými nástrojmi.
Ale ako v prípade akéhokoľvek podnikového softvéru, OpenAI bude musieť presvedčiť spoločnosti, aby prešli od malého a príležitostného používania alebo pilotného používania svojich generatívnych produktov AI a považovali to za hlavnú investíciu do IT, obchodných procesov a pracovnej sily.
„PWC je prvým partnerom, o ktorého sa opierame týmto spôsobom,“ povedal v rozhovore Richard Hasslacher, globálny šéf aliancií a partnerstiev OpenAI. „PwC sa stáva naším najväčším zákazníkom, ale je to aj náš prvý partner, ktorý bude ďalej predávať podnik ChatGPT… Je to prienik do priemyselných vertikál, ale aj poskytovanie rozsiahleho súboru služieb, ktoré zákazníci zúfalo potrebujú využiť v úplne novom kategória riešenia“.
OpenAI minulý mesiac zverejnené že podniková vrstva ChatGPT mala okolo 600 000 používateľov, čo podľa Hasslachera zahŕňa 93 % všetkých spoločností z rebríčka Fortune 500. Odmietol zverejniť, čo to funguje, pokiaľ ide o čas zapojenia v rámci tejto používateľskej základne.
100 000 zamestnancov PwC v USA, Spojenom kráľovstve a na Strednom východe by tento počet podstatne zvýšilo. Kedy a či spoločnosť rozšíri používanie ChatGPT na zvyšok svojich globálnych operácií, môže to zahŕňať 328 000 zamestnancov.
Pre PwC táto dohoda podčiarkuje, ako verí, že sa bude vyvíjať jej vlastné podnikanie, ako aj ďalšiu veľkú príležitosť na rast na získanie nových obchodov pre svoje poradenské podnikanie.
Bret Greenstein, partner a „generatívny AI líder“ v PwC, mávol rukou nad myšlienkou, že prijatie ChatGPT alebo akéhokoľvek druhu generatívneho asistenta AI nevyhnutne ohrozí pracovné miesta. Namiesto toho môže spoločnosti umožniť rast podnikania na zamestnaneckej základni, ktorú už má, bez toho, aby bolo potrebné pridávať ďalších ľudí.
„Je to pre nás veľmi dôležité,“ povedal Greenstein. Dodal, že spoločnosť bola prvým používateľom ChatGPT, a preto prechod na podnikanie mal zmysel, pretože zintenzívnila svoju vlastnú angažovanosť.
PwC vytvára nástroje okolo samotného produktu, „ale ako sa technologický balík zlepšuje, môžeme kupovať a vytvárať viac vecí. Potom sa môžeme viac zamerať na výsledky, transformáciu, pracovný tok, prípady použitia a obchodný proces a menej na zostavovanie API, aby sme našim zamestnancom vytvorili zážitok,“ povedal.
Jednou z veľkých otázok okolo generatívnej AI bolo, či je to len humbuk, alebo či sa dočkáme trvalého využívania týchto služieb. Greenstein odmietol povedať, koľko produktov genAI sa v PwC denne používa, ale poznamenal, že vzdelávacie nástroje, ktoré spoločnosť vytvorila, aby pomohli školiť ľudí, získali 90% zapojenie.
Ešte dôležitejšie je, že generatívna umelá inteligencia by mohla predstavovať zásadnú novú cestu pre poradenské firmy, ako je PwC, na získavanie nových obchodov – to je súčasť väčšieho záujmu o „digitálnu transformáciu“, ktorá je hlavnou témou v IT už roky.
„Naši klienti prechádzajú rovnakou cestou, takže sa púšťame do dohody o opätovnom predaji,“ povedal.
Samoobslužná verzia ChatGPT stojí 30 USD na používateľa, zatiaľ čo spotrebiteľské vydanie stojí 20 USD na používateľa. Spoločnosť nezverejňuje podnikové ceny verejne a ani PwC, ani OpenAI nebudú diskutovať o cenách za tento článok. Toto niť na Reddite sa zdá, že uvádza 60 dolárov za sedadlo, mesačne za 150 miest na rok. To vedie k a veľmi vysoké číslo, ak spočítate 100 000 používateľov, takže predpokladám, že tieto sadzby sa veľmi líšia.
OpenAI bude stále spolupracovať s podnikmi, ale je pozoruhodné, že spoločnosť buduje túto stratégiu kanálov, aby ju doplnila.
„Dnes máme vlastný tím pre úspech zákazníkov, ktorý bude podporovať našich zákazníkov pri nasadzovaní ich riešení genAI,“ povedal Hasslacher. „Máme však obmedzenú kapacitu a tu skutočne vstupuje do hry partnerský ekosystém.“ Fow je teraz PwC jej predajným partnerom, ale „myslím, že s týmto ekosystémom uvidíte oveľa viac,“ dodal.
