Minulý rok, počas hovoru o zisku za 3. štvrťrok 2023, Mark Zuckerberg hovoril o využívaní AI na to, aby obchodné účty odpovedali zákazníkom na otázky týkajúce sa nákupu a podpory. Spoločnosť Meta dnes oznámila funkcie poháňané AI pre aplikácie WhatsApp Business, ako napríklad pomoc s vytváraním reklám typu click-to-WhatsApp a generovaním odpovedí na časté správy zákazníkov.
Mark Zuckerberg oznámil tieto nástroje na dnešnej konferencii Meta Connect v Brazílii. Poznamenal, že okrem budovania robotov pre spotrebiteľov na svojej platforme chce Meta vybudovať agentov AI, ktorí by mohli pomôcť podnikom v rozhovoroch so zákazníkmi.
„Teraz nie je našou víziou len vybudovať jedného asistenta AI, ale tiež umožniť množstvo rôznych AI, ktoré môžu slúžiť na rôzne účely vrátane podnikov. Každý podnik by mal byť schopný rýchlo postaviť agenta, ktorý sa dokáže porozprávať s vašimi zákazníkmi, poskytnúť podporu a uľahčiť obchod,“ povedal.
Používatelia WhatsApp Business budú môcť využiť AI na vytváranie reklám na Facebooku a Instagrame, ktoré môžu začať chatovať cez WhatsApp s firmou.
Spoločnosť uviedla, že testuje zákaznícku podporu poháňanú AI, ktorá bude automaticky odpovedať na otázky zákazníkov súvisiace s katalógom alebo často kladené otázky. V súčasnosti spoločnosť sociálnych médií testuje túto schopnosť u vybraných obchodníkov v Indii a Singapure, pričom expanzia do Brazílie príde čoskoro.
Meta poznamenala, že plánuje jasne označiť správy generované AI, aby zákazníci vedeli, že nehovoria so zástupcom spoločnosti.
WhatsApp tiež hovoril o využívaní AI na odosielanie správ podskupine ľudí, a nie všetkým zákazníkom, ktorí sa prihlásili na odber aktualizácií od firmy. Spoločnosť uviedla, že jej správca reklám teraz navrhne vhodné publikum, ktoré by mohlo byť vnímavé na prijímanie správ nad rámec aktualizácií ich objednávok.
Obchodní partneri Meta pre WhatsApp API, ako napríklad RelianceJio’s InertnýTiger Global a podporovaný Fidelity Gupshupa podporované Peak XV a Shopify Povedal už ponúkajú niektoré z týchto nástrojov prostredníctvom svojich riešení CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) založených na WhatsApp. Meta však ponúka svoje nástroje zadarmo a snaží sa zacieliť na obchodníkov, ktorí sa nemusia obťažovať nákupom ďalších nástrojov.
V spoločnej správe Meta and Bain & Co. povedal, že existuje obrovská príležitosť na rozšírenie konverzačného obchodu s generatívnymi asistentmi poháňanými AI. V správe sa uvádza, že v krajine ako India môžu tieto nástroje premeniť spotrebiteľské konverzácie tak, aby boli viac multimodálne, ľudové a intuitívne.
Aj keď Meta ponúka tieto nástroje bez nákladov, jej primárnou hnacou silou príjmov na platforme WhatsApp Business sú firmy, ktoré vedú viac konverzácií so zákazníkmi. S novými nástrojmi AI bude dúfať, že sa počet týchto konverzácií zvýši.
