Podľa Mindtickle’s Výhľadová správa riaditeľa pre príjmy a vedúceho predaja na rok 202476 % respondentov očakáva, že AI výrazne ovplyvní ich každodennú prácu počas nasledujúcich 12 mesiacov.
Jedným z najsilnejších využití AI je jej schopnosť analyzovať obrovské množstvo údajov v reálnom čase. Analytické nástroje poháňané umelou inteligenciou môžu prechádzať komplexnými súbormi údajov a odhaľovať cenné poznatky o správaní zákazníkov a predajcov, využívaní obsahu a osvedčených postupoch, ktoré podporujú personalizáciu a rast výnosov.
Automatizácia malých, ale dôležitých úloh
Nástroje poháňané AI automatizujú opakujúce sa úlohy a umožňujú predajcom zamerať sa na činnosti s vysokou hodnotou, ako je zapojenie kupujúcich. Od posilnenia školení až po analýzu hovorov a vytváranie školiacich modulov, AI a generatívne riešenia poháňané AI môžu zefektívniť rôzne aspekty procesu predaja, čím ušetria drahocenný čas celému predajnému tímu, od zástupcov až po manažérov. V týchto prípadoch môže AI riadiť predajný proces identifikáciou ďalších krokov a tréningových zručností, ktoré si vyžadujú ďalší rozvoj na základe historických údajov o obchodoch, čím sa zabezpečí replikácia správania najefektívnejších predajcov organizácie.
Podpora efektívneho koučingu predaja
Školenie predaja je nevyhnutné na zvýšenie výkonu a dosiahnutie cieľov predaja, ale často je ad-hoc a zameriava sa viac na prebiehajúce ponuky. Nástroje koučovania poháňané AI poskytujú spôsob, ako poskytovať konzistentné, informované údaje a škálovateľné pre zaneprázdnené tímy. Umelá inteligencia, ktorá nemá nahradiť trénerskú rolu manažéra, môže poskytnúť na požiadanie a nezaujatú spätnú väzbu pre zástupcov, často vo forme hrania rolí. Manažéri potom môžu doplniť spätnú väzbu o AI svojimi odbornými znalosťami a poskytnúť ďalšie koučovanie pri budovaní autentických vzťahov so svojimi priamymi.
Nedávny Mindtickle správa zistili, že top reprezentanti dostávajú štyrikrát viac koučingu od svojich manažérov ako ich kolegovia. Manažéri predaja sú však zaneprázdnení, zvyčajne riadia priemerne 8 predajcov. Umelá inteligencia môže pomôcť preklenúť medzeru a poskytnúť opakovaniam koučing, po ktorom nasledujú pravidelné stretnutia s ich manažérmi.
Personalizácia školenia predaja
Preskúmaním školiacich údajov a využitím algoritmov strojového učenia na analýzu predajných hovorov dokáže AI identifikovať silné stránky predajcu a oblasti na zlepšenie z reálnych predajných hovorov a poskytnúť tak zástupcom spätnú väzbu. Platformy AI pri poskytovaní spätnej väzby a posilnených školení pomáhajú predajcom zdokonaľovať ich zručnosti a učia ich, ako prispôsobiť svoj prístup rôznym situáciám. Okrem toho školiace programy založené na AI môžu poskytovať personalizované vzdelávacie skúsenosti prispôsobené jedinečným potrebám a štýlu učenia každého zástupcu, čím sa zvyšuje jeho účinnosť a urýchľuje sa rozvoj.
Prispôsobenie zážitku z nákupu
Ako všetky odvetvia, aj predaj sa neustále vyvíja. V posledných rokoch došlo k posunu v dynamike kupujúci-predávajúci, keď kupujúci robia viac predbežného prieskumu, namiesto toho, aby sa spoliehali na zástupcov pri poskytovaní počiatočných zistení a informácií. Na dnešnom hyperkonkurenčnom trhu sú personalizované skúsenosti kľúčom k získaniu zákazníkov. Umelá inteligencia umožňuje predajným tímom poskytovať prispôsobené odporúčania a obsah na základe individuálnych preferencií a minulých interakcií. Využitím údajov o predchádzajúcich interakciách kupujúcich a uzavretých obchodoch môžu nástroje odporúčaní poháňané AI navrhnúť relevantný obsah alebo ďalšie kroky, čím sa zvýši pravdepodobnosť konverzie a posilní sa lojalita zákazníkov.
Predajcovia si nemusia len nakloniť kupujúceho, ale aj presvedčiť spoločnosť kupujúceho, že ich produkt stojí za investíciu. Ale keďže sa priemerná dĺžka trvania hovoru skrátila z 39 minút v roku 2021 na 30 minút v roku 2024, podľa Mindtickle’s State of Revenue Productivity Reportna každej minúte s kupujúcim záleží viac. Predajcovia sa musia zamerať na informovanie kupujúcich mimo hovorov a stretnutí a vyzbrojiť ich obsahom a informáciami, aby získali vplyvných ľudí na každú dohodu.
Umelá inteligencia sa stala neoceniteľnou, pretože môže poskytnúť informácie založené na údajoch o tom, ako sa najúspešnejší predajcovia pripravujú na konverzácie, aký obsah najviac rezonuje u potenciálnych kupcov, a dokonca môže koučovať opakovanie odpovedí na ťažké otázky alebo zvládanie odmietnutia kupujúcich. Aký je teda skutočný vplyv AI? Oslovte nás a zistite, ako sme pomohli spoločnostiam zvýšiť objem obchodov a ušetriť drahocenný čas členov tímu vďaka umelej inteligencii.
