Švédsky fintech gigant Klarna, ktorý bol priekopníkom kúpiť teraz, platiť neskôr, nedávno oznámil plány na využitie AI na zvýšenie efektivity, pričom v tomto procese znížil počet zamestnancov o takmer 50 %.
Generálny riaditeľ spoločnosti Klarna Sebastian Siemiatkowski prezradil v rozhovore s Financial Times, že spoločnosť sa zameriava na „smerovanú“ pracovnú silu okolo 2 000 – čo je výrazný pokles oproti 5 000 zamestnancom, ktorých mala na vrchole.
Toto znižovanie už prebieha, pričom Klarna za posledný rok zredukovala počet svojich zamestnancov na 3 800, a to najmä prostredníctvom úbytku, a nie prepúšťania.
Čo je hybnou silou štíhlejšej budúcnosti Klarny? Masové zavádzanie riešení AI, najmä v oblasti marketingu a služieb zákazníkom.
Nasadením AI v oblasti služieb zákazníkom a marketingu Siemiatkowski verí, že spoločnosť dokáže udržať a dokonca zlepšiť svoje operácie s menším tímom.
„Nielenže môžeme urobiť viac s menej, ale môžeme urobiť oveľa viac s menej,“ povedal pre FT.
Investícia spoločnosti Klarna do AI prichádza v čase, keď sa pripravuje na očakávané IPO. Spoločnosť dúfa, že sa zotaví z náročného obdobia, keď jej ocenenie kleslo zo 46 miliárd dolárov v roku 2021 na 6,7 miliardy dolárov v minulom roku.
Vyzdvihovanie výhod AI – vrátane zdvojnásobenia príjmov na zamestnanca zo zhruba 400 000 $ na 700 000 $ – bude pravdepodobne kľúčovým aspektom prezentácie spoločnosti Klarna pre investorov.
Ale zatiaľ čo Klarna vidí sľubnú budúcnosť vo svete riadenom AI, Siemiatkowski uznal širšie spoločenské dôsledky rýchleho pokroku technológie.
Rozprávanie do BBCvyzval vlády, aby zvážili alternatívne spôsoby podpory tých, ktorých vytlačila AI, pričom tvrdil, že jednoducho očakávať, že sa zhmotnia nové pracovné miesta, je „príliš zjednodušené“.
Komentáre generálneho riaditeľa spoločnosti Klarna odrážajú rastúce obavy z potenciálu AI rozvinúť trh práce v masívnom meradle.
A nedávna správa z Inštitútu pre výskum verejnej politiky varoval, že v prípade „najhoršieho scenára“ by len v Spojenom kráľovstve mohlo dôjsť k strate až 8 miliónov pracovných miest v dôsledku automatizácie AI.
Správa zdôraznila potrebu proaktívnych politík na zvládnutie tohto prechodu a zabezpečenie spravodlivého rozdelenia ekonomických výhod AI.
Klarna nie je sama vo svojom úsilí o efektívnosť poháňanú AI. Aplikácia na výučbu jazykov Duolingo sa nedávno dostala na titulky prepúšťanie ľudských prekladateľov v prospech alternatív AI, čo vyvolalo kritiku na sociálnych médiách.
Iné správy zaradili agentov zákazníckeho servisu medzi najviac ohrozené náhrady práce AI.
Keďže čoraz viac spoločností integruje AI do svojich operácií, výzvou bude nájsť rovnováhu medzi využitím potenciálu technológie a zmiernením jej rušivého vplyvu na pracovníkov.
Pre Klarnu je cesta vpred jasná: využiť AI, zefektívniť operácie a postaviť sa ako štíhlejší a agilnejší hráč vo fintech.
Ako povedal Siemiatkowski: „Som veľmi šťastný, že vidím, že sa to vypláca.“
Otázkou zostáva, ako sa spoločnosť ako celok prispôsobí revolúcii v práci AI, ktorú Klarna a ďalší horlivo spúšťajú.
