Kian Katanforoosh má jedného z najlepších mentorov vo svete AI: renomovaného výskumníka Andrewa Nga, ktorý tiež pôsobil ako jeho postgraduálny poradca na Stanforde. Títo dvaja pokračovali vo vytvorení Stanfordovho programu hlbokého učenia a teraz Ng slúži ako predseda Katanforooshovho startupu Workera. Ng bol zmysluplným sprievodcom v kariére Katanforoosh, ale teraz sa generálny riaditeľ spoločnosti Workera snaží odhaliť, čo znamená byť dobrým mentorom, a zautomatizovať to prostredníctvom nového agenta AI, Sage.
„Andrewovi verím, pretože rozumiem jeho minulosti a odbornosti, ale koľko Andrewov je na svete? Nie tak veľa,“ povedal Katanforoosh v rozhovore. „Takže automatizácia tohto mentorského aspektu bola kritická.“
V utorok Workera oznámila Sage, agenta AI, s ktorým sa môžete porozprávať, ktorý je navrhnutý tak, aby zhodnotil úroveň zručností, ciele a potreby zamestnanca. Po vykonaní niekoľkých krátkych testov Workera tvrdí, že Sage presne zmeria, ako je niekto zdatný v určitej zručnosti. Potom môže Sage odporučiť vhodné online kurzy prostredníctvom Coursera, Workday alebo iných partnerov vzdelávacej platformy. Prostredníctvom chatovania so Sage je Workera navrhnutý tak, aby sa stretol so zamestnancami tam, kde sú, otestoval ich zručnosti v písaní, strojovom učení alebo matematike a poskytol im cestu na zlepšenie.
Aby bolo jasné, Workerova definícia „mentora“ je hyperšpecifická; Katanforoosh uznáva, že Sage neurobí všetko, čo pre neho Ng urobila. Povzbudzovanie, kariérne poradenstvo a vytváranie sietí je ťažké automatizovať. Ale Sage môže do istej miery objektívne posúdiť súbor zručností zamestnanca a odporučiť správne kurzy, ktoré pomôžu dosiahnuť ich ciele. Aj keď to nie je dokonalý mentor, je to lepšie, ako majú niektorí prístup.
Ako syn iránskych prisťahovalcov boli Katanforooshovi rodičia počas nestabilnej revolúcie v 70. rokoch prinútení opustiť svoju rodnú krajinu, pričom počas toho zanechali štúdium. Jeho otec zanechal vedecký titul a skončil predajom oblečenia vo Francúzsku, aby si zarobil na živobytie. Zatiaľ čo dnešný Workera vo veľkej miere slúži zamestnancom z rebríčka Fortune 500, Katanforoosh verí, že sprístupnenie hodnotiacich zručností by jedného dňa mohlo pomôcť ľuďom v situácii jeho rodičov.
Ľudia dnes túžia po mentorstve viac ako kedykoľvek predtým. V ére práce na diaľku dostávajú mladí zamestnanci menej času na tvár so skúsenými kolegami, čo znamená menej šancí zachytiť nejaké kúsky múdrosti pri chladiči vody. Generálny riaditeľ spoločnosti Workera si myslí, že nový agent spoločnosti AI je na túto úlohu pripravený.
Sage bude k dispozícii zákazníkom s prednostným prístupom od novembra 2024, vrátane vojenského dodávateľa Booz Allen. Ostatní zákazníci Workera, vrátane US Air Force a Accenture, získajú všeobecný prístup k Sage v marci 2025.
Workera sa zdvihol viac ako 44 miliónov dolárov spravovať testy generované AI pre zamestnancov podnikov, ktoré zamestnávateľom ponúkajú spôsob, ako zmerať zručnosti svojich zamestnancov. Zamestnanci zvyčajne nevyužijú šancu byť porovnávaní so svojimi spolupracovníkmi, ale Workera sa snaží ponúknuť firmám spôsob, ako investovať aj do svojich zamestnancov.
Sage robí to isté, ale ponúka viac konverzačného zážitku, ktorý úhľadnejšie spája platformu Workera. Flexibilita multimodálnych modelov OpenAI, ktoré Workera používa, tiež ponúka flexibilné rozhranie, ktoré je schopné škálovať na výrazne viac úloh v rôznych médiách. Podľa Katanforoosh využíva 95 % interakcií Sage pomocou GPT-4o, zatiaľ čo agent AI používa nový model OpenAI o1 5 % času na plánovanie komplikovanejších testov, ktoré si môžu vyžadovať určité zdôvodnenie.
Dokáže agent AI nahradiť skvelého ľudského mentora?
S Sage, Workera tvrdí, že sa stane mentorom pre pracovníkov, nie len správcom hodnotenia zručností. Ľudský mentor ponúka emocionálnu podporu, povzbudenie a spojenia, ktoré by AI chatbot pravdepodobne nikdy nedokázal. V niektorých aspektoch mentorstva si však Katanforoosh myslí, že Sage môže byť lepší.
„Dobrý mentor musí správne posúdiť, pretože pokiaľ mentor nevie posúdiť presne, nemôže vám pomôcť… To je ten, ktorý sa dá zautomatizovať,“ povedal Katanforoosh. „V skutočnosti som si celkom istý, že meracie systémy, ktoré dnes máme, sú lepšie ako väčšina ľudí; Systému Workera by som dôveroval oveľa viac ako sám sebe pri meraní schopností niekoho strojového učenia.“
Ďalším aspektom je, že ľudia sú zaujatí a veľmi ovplyvnení povrchnými vlastnosťami, takže nemusia vždy presne posúdiť niečí talent. Systémy umelej inteligencie tiež nie sú dokonalé a obsahujú veľa rovnakých predsudkov ako ľudia, ktorí ich vytvorili. Koniec koncov, modely AI sú väčšinou založené na údajoch generovaných ľuďmi.
Predsudky modelov AI však môžu mať sľubnejšie riešenie ako ľudské. Katanforoosh vyučuje na Stanforde kurz o metódach zmierňovania zaujatosti v AI. Pevne verí, že existujú spôsoby, ako pomocou algoritmov znížiť zaujatosť, ktorá je základom údajov modelu AI. Môžu vážiť pohlavie, rasu alebo iné hľadiská iným spôsobom, vďaka čomu sú výstupy modelov AI spravodlivejšie.
„Som skutočne presvedčený, že AI je už teraz oveľa menej zaujatá, ale v nadchádzajúcich rokoch bude ešte menej zaujatá ako ľudia,“ povedal generálny riaditeľ spoločnosti Workera.
Automatizáciou týchto úloh Katanforoosh hovorí, že manažéri môžu byť uvoľnení, aby mohli riadiť ľudské aspekty mentorstva, ktoré AI nedokáže zautomatizovať. Ľudskí manažéri stále potrebujú povzbudzovať a usmerňovať svojich zamestnancov, okrem iného, v čom sú mentori AI stále obmedzené.
Jedna vec, ktorú Sage ešte nerobí, je učiť obsah dlhých foriem. Na to sa Workera spolieha na partnerov v online vzdelávacom priestore. Sage však identifikuje zručnosti, ktoré by ste sa mohli rýchlo naučiť, a vytvorí krátky scenár a otázku, aby ste otestovali vaše porozumenie.
Tvrdil by som, že Workera tu rozširuje slovo „mentor“ a trochu používa svoju vlastnú definíciu. To znamená, že Sage môže byť užitočným agentom, ktorého si manažéri môžu pridať do svojho pásu s nástrojmi, aby im pomohli posúdiť a investovať do svojej pracovnej sily.
