Phil TomlinsonSVP spoločnosti Taskus, dohliada na globálne ponuky spoločnosti vrátane dôvery a bezpečnosti, služieb AI, digitálnych skúseností zákazníkov a rizika a reakcie. S viac ako 20 -ročnými skúsenosťami vyvíja digitálne riešenia a obhajuje lepšie duševné zdravie na pracovisku.
Vreckovka je globálna outsourcingová spoločnosť, ktorá poskytuje digitálne služby novej generácie a riešenia zákazníckych skúseností pre podniky s vysokým rastom. Taskus, špecializácia na dôveru a bezpečnosť, služby AI, skúsenosti s digitálnymi zákazníkmi a riziká a reakcia, pomáha spoločnostiam škálovať efektívne škálovanie a zároveň udržiavať podporu a bezpečnosť najvyššej úrovne. So zameraním na inovácie, obratnosť a blahobyt zamestnancov spolupracujú s niektorými z popredných svetových značiek, aby dosiahli výnimočné výsledky.
Taskus zdôrazňuje rovnováhu medzi technologickými inováciami a AI zameranou na človeka. Ako táto filozofia ovplyvňuje vývoj a implementáciu vašich riešení AI v priemysle?
V spoločnosti Taskus veríme, že AI by mala skôr rozširovať a posilňovať ľudské odborné znalosti, než ich nahradiť. Navrhujeme a nasadzujeme naše riešenia AI pre túto interakciu. Aj keď navrhujeme automatizáciu, nesnažíme sa automatizovať celý pracovný postup. Chápeme, kde je ľudská odbornosť v tomto procese najcennejšia, potom integrujeme a optimalizujte AI, aby ťažila z tejto odbornosti. Toto slúži na zlepšenie konečného výsledku, čím sa zníži počet falošných pozitív pri detekcii podvodov, napríklad v porovnaní s plne automatizovanými prístupmi.
Zistili sme, že tento integračný prístup, ktorý očakáva, že celé pracovné postupy zvyšuje rozhodovanie ľudí, čo vedie k inteligentnejším a efektívnejším riešeniam, či už ide o podporu zákazníkov, moderovanie obsahu alebo hodnotenie rizika atď.
Dokážete rozpracovať, ako Taskus využíva svoju patentovanú platformu TaskGpt, aby sa zlepšila produktivita a skúsenosti zákazníkov?
TaskGPT je platforma AI, ktorá využíva Genai na zvýšenie produktivity a zlepšenie skúseností zákazníkov. Automatizuje rutinné úlohy, aby ľudskí agenti zvládli zložitejšie problémy. Platforma urýchľuje pracovné postupy a pomáha agentom poskytovať rýchlejšie a presnejšie reakcie.
TaskGPT pomáha agentom získavať informácie a vytvárať inteligentné návrhy v reálnom čase, vďaka čomu sú interakcie zákazníkov plynulejšími a efektívnejšími. Demo na našej webovej stránke ukazuje, ako môže platforma okamžite spracovať otázky, poskytovať užitočné poznatky a prispôsobiť reakcie – rýchlejšie a efektívnejšie zákaznícky servis. Miešaním automatizácie riadenej AI s ľudským dohľadom pomáha TaskGPT v mierke operácií bez obetovania kvality, čo vedie k lepšej spokojnosti zákazníkov a rýchlejším rozlíšeniam.
Akú úlohu hrá úlohy pri pomáhaní klientom orientovať sa v výzvach pri zavádzaní AI zodpovedne a zároveň zabezpečuje transparentnosť a etické úvahy?
Rozvíjame rámce správy AI, ktoré sa zameriavajú na spravodlivosť, zodpovednosť a transparentnosť pri rozhodovaní. Náš prístup zahŕňa použitie rôznych údajov o školení na zmiernenie zaujatosti a zabezpečenie modelov AI v súlade so spoločenskými očakávaniami. Zabezpečujeme tiež, aby boli systémy AI vysvetlené a ich rozhodnutia sa dajú ľahko pochopiť, aby poskytli úplnú transparentnosť. Keď sa AI naďalej vyvíja, budeme naďalej integrovať metódy ľudského dohľadu a riadenia rizík, aby sme zaistili, že nasadenia AI nie sú len v súlade s regulačnými normami, ale sú bezpečné a etické.
Agentická AI je pripravená revolúciou v odvetviach so svojimi schopnosťami orientovanými na akciu. Aké sú niektoré z najsľubnejších aplikácií agentickej AI, ktoré Taskus v súčasnosti skúma alebo podporuje?
Agentická AI posúva schopnosť AI z pasívnych reakcií na proaktívnych rozhodovacích agentov kombináciou schopností tvorby obsahu Genai s niektorými zásadami z tradičnejších programov, čo nám umožňuje splnomocniť AI konať, ale v rámci špecifikovaných okolností alebo usmernení. Skúmame spôsoby, ako môže agentická AI predvídať potreby zákazníkov a potom konať. Napríklad naplánovaním stretnutia alebo vydaním vrátenia bez toho, aby ste vyžadovali intervenciu ľudí. Pri detekcii podvodov môže agentická AI analyzovať údaje a vzorce správania v reálnom čase, aby predvídala a zabránila podvodným činnostiam skôr, ako k nim dôjde. V zdravotníctve dokáže zvládnuť aspekty spracovania a plánovania nárokov, čo zvyšuje prevádzkovú efektívnosť. Tieto schopnosti zamerané na akciu pomáhajú optimalizovať pracovné postupy a poskytovať vynikajúce skúsenosti so zákazníkmi.
Ako sa spoločnosť Taskus zaoberá potenciálnymi rizikami spojenými s agentickou AI, najmä v odvetviach ako Fintech a sociálne médiá?
Zmierňujeme potenciálne riziká tým, že využívame viacnásobný prístup. Najprv budujeme a nasadzujeme riešenia AI v súlade s etickými normami, najmä v priemyselných odvetviach s vysokým podielom, ako sú FinTech a sociálne médiá. Často sa môžeme zapojiť do existujúceho korpusu organizácie pokynov, usmernení a nariadení, ktoré riadia ľudské rozhodovanie. Agentická AI môže tieto obchody využiť, aby informovala o svojej schopnosti konať.
Silnou súčasťou nášho zmierňovania rizika nie je navrhovanie našich riešení AI na automatizáciu ľudského prvku-začleňujeme silný ľudský dohľad do všetkých našich procesov riadených AI. To zaisťuje, že akékoľvek rozhodnutia zamerané na AI a v prípade potreby sa môžu upraviť alebo opraviť.
Nakoniec testujeme a overíme naše riešenia AI, aby sme sa ubezpečili, že fungujú v rámci bezpečných a efektívnych parametrov. Úzko spolupracujeme s klientmi pri budovaní modelov AI, ktoré sú efektívne a etické. Náš prístup zaisťuje, že akcie riadené AI sú v súlade s regulačnými normami a pomáhajú zmierňovať riziká, ako je zaujatosť a dezinformácie.
Bezpečnosť AI je pre podniky rastúca záujmová. Aké záruky alebo osvedčené postupy implementovali spoločnosť Taskus na zabezpečenie zodpovedného používania AI v kritických aplikáciách?
Uprednostňujeme spravodlivosť a transparentnosť vykonávaním dôkladných auditov zaujatosti a kontroly spravodlivosti, aby sme sa ubezpečili, že naše modely AI sú spravodlivé. Chránime citlivé údaje so silnými opatreniami o kybernetickej bezpečnosti na zníženie rizika porušenia. Vysvetiteľnosť je kľúčovou súčasťou nášho prístupu a zabezpečuje, aby rozhodnutia AI boli pochopiteľné pre podniky aj pre spotrebiteľov. Ľudský dohľad v vysokorizikových situáciách zaisťuje, že systémy AI nerobia kritické chyby. Neustále monitorovaním modelov AI a snahou o splnenie priemyselných noriem zabezpečujeme zodpovedné nasadenie AI pri zachovaní dôvery a dodržiavania regulácií.
Ako vidíte, ako sa AI vyvíja, s vašimi rozsiahlymi skúsenosťami v oblasti dôvery a bezpečnosti, aby sa vyvíjala dezinformácia, moderovanie obsahu a ďalšie spoločenské výzvy?
Taskus je lídrom v používaní AI na pomoc pri riešení dezinformácií a škodlivého obsahu. Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré vyvíjajú najpokročilejšie modely Genai na svete a máme vysoko vyškolené, hlboko skúsené špecializované tímy, ktoré chránia platformy a spoločnosti pred vznikajúcimi hrozbami a zlými aktérmi. Naše riešenia moderácie obsahu založené na AI zisťujú a označujú nenávistné reči a škodlivý obsah v reálnom čase, čo umožňuje platformám odstrániť problematický materiál pred jeho šírením. Naše modely AI zvažujú kontext aj zámer, pomáhajú predchádzať nadmernému cenzurovaniu a zabezpečiť, aby legitímny obsah zostal prístupný. Ďalej podporujeme globálne platformy pomocou AI na škálovateľné viacjazyčné moderovanie a zabezpečujeme, aby sa dodržiavali politiky obsahu v rôznych jazykoch a kultúrach.
Ako spolupracuje Taskus s klientmi, aby sa zabezpečilo, že ich nasadenie AI v súlade s rozvíjajúcimi sa normami pre spravodlivosť, zodpovednosť a transparentnosť?
Úzko spolupracujeme s klientmi pri vývoji rámcov riadenia AI na mieru, ktoré uprednostňujú spravodlivosť, zodpovednosť a transparentnosť. Budujeme zodpovedné politiky AI, vykonávame audity spravodlivosti s cieľom identifikovať a riešiť potenciálne zaujatosti a ponúkame školenie o dodržiavaní predpisov, aby sme zaistili, že zainteresované strany AI sú vybavené vedomosťami, ktoré potrebujú. Okrem toho pomáhame klientom pri dodržiavaní globálnych predpisov a etických štandardov AI, čím poskytuje nástroje potrebné na transparentnosť a auditabilitu. Náš prístup zaisťuje, že systémy AI sú nielen účinné, ale aj zodpovedné a podporujú etické nasadenia, ktoré spĺňajú obchodné ciele aj spoločenské očakávania.
Použitie syntetických a hybridných údajov získava dynamiku. Ako Taskus pomáha klientom pri využívaní týchto typov údajov na zlepšenie presnosti modelu a zníženie zaujatosti?
Syntetické a hybridné údaje môžu zlepšiť presnosť modelu a znížiť zaujatosť. Používame syntetické údaje na rozšírenie súborov údajov v reálnom svete a zaisťujeme, že modely AI majú rozmanitejšiu a reprezentatívnejšiu základňu na predpovede. Kombináciou syntetických údajov s kurátorskými údajmi v reálnom svete zlepšujeme kvalitu výcvikových súborov údajov o výcviku a zároveň sa venujeme zaujatosti, ktoré môžu existovať v niektorých zdrojoch údajov. Tieto metódy tiež zabezpečujú dodržiavanie predpisov o ochrane osobných údajov, pretože syntetické údaje nezahŕňajú informácie identifikovateľné osôb. Integráciou týchto typov údajov do tréningových pracovných postupov vytvárame inkluzívnejšie, presnejšie a bezpečnejšie modely AI.
Aké najväčšie výzvy, s ktorými ste sa stretli pri zavádzaní syntetických a hybridných dátových riešení, a ako ste ich prekonali?
Pretože je to „syntetické“ alebo vyrobené, môže byť výzvou „skutočné“ syntetické údaje. Udržiavanie dodržiavania predpisov o ochrane osobných údajov a predchádzanie replikácii zaujatých v syntetických údajoch môže byť tiež náročné. Na vytvorenie syntetických údajov používame scenáre v reálnom svete a pokročilé generatívne techniky, aby boli čo najrealistickejšie. Spolupracujeme tiež s právnymi tímami a tímami dodržiavania predpisov, aby sme zaistili, že naše syntetické údaje sú v súlade s predpismi ochrany osobných údajov, ako sú GDPR a CCPA, čo minimalizuje riziká ochrany súkromia. Nakoniec automaticky neveríme, že naše syntetické údaje sú bez zaujatosti-dôkladne ich overíme, aby sme sa ubezpečili, že nie je zaujatý, a naďalej zdokonaľujeme naše modely na základe toho, čo sa učíme z validácie.
Viacjazyčná AI má potenciál prelomiť jazykové bariéry. Ako umožňuje spoločnosti Taskus podnikom vytvárať inkluzívnejšie a kultúrne uvedomujúce riešenia AI?
Naše modely trénujeme na rôznych lingvistických súboroch údajov, aby sme zlepšili presnosť vo viacerých jazykoch. To nám pomáha zlepšovať schopnosti reči a textového a prirodzeného jazyka (NLP), aby sme mohli poskytovať viacjazyčnú zákaznícku podporu a zapojenie zákazníkov v reálnom čase s globálnymi zákazníkmi. Integrujeme tiež kultúrne úpravy do našich riešení AI na zosúladenie obsahu s miestnymi normami a citlivosťami. To umožňuje našim riešeniam AI rezonovať s širšou škálou používateľov a efektívne rozkladá jazykové bariéry.
Ďakujem za skvelý rozhovor, čitatelia, ktorí sa chcú dozvedieť viac, by mali navštíviť Vreckovka.
